今天，咖啡館的角色，已不只是一間飲品售賣店，更是許多人在家和公司外的另一個(gè)交流空間，服務(wù)、氛圍、文化等附加價(jià)值，也變得和咖啡品質(zhì)的優(yōu)異同等重要。
深諳此道的各大咖啡館品牌，也早已將“以客戶為中心”作為奉守的經(jīng)營(yíng)理念。
為了執(zhí)行這個(gè)知易行難的理念，將口號(hào)落到實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中，源自英國(guó)、在中國(guó)門(mén)店數(shù)超300間的咖啡品牌COSTA，陸續(xù)引入了許多智能化軟硬工具，希望把客戶體驗(yàn)做到極致。
MAXHUB超清數(shù)字標(biāo)牌、MAXHUB信發(fā)系統(tǒng)、MAXHUB會(huì)議平板三大智能工具，便因出色的產(chǎn)品表現(xiàn)，贏得了COSTA員工和顧客的認(rèn)可，并為線下門(mén)店?duì)I業(yè)額的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)出不少力量。
歐陽(yáng)伊娜一直將“躬身入局”奉為自己的職場(chǎng)座右銘，作為COSTA上海區(qū)域經(jīng)理的她，一有時(shí)間就會(huì)跑到管轄的門(mén)店進(jìn)行走訪，和店員談，了解他們需求和遇到的困難，和顧客聊，收集他們反饋和建議。
對(duì)于此前店內(nèi)使用的傳統(tǒng)燈箱，顧客和店員都一直“槽點(diǎn)”滿滿。
例如，顯示的畫(huà)面有些模糊，導(dǎo)致顧客經(jīng)常看不清產(chǎn)品的名稱、價(jià)格等信息，需要店員花費(fèi)不少時(shí)間來(lái)逐個(gè)介紹。甚至有時(shí)候展示的產(chǎn)品圖片會(huì)出現(xiàn)失真，以致于顧客投訴實(shí)物和圖片存在差異。
當(dāng)換上MAXHUB超清數(shù)字標(biāo)牌后，類似的“槽點(diǎn)”再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。
MAXHUB超高清標(biāo)牌采用的是專業(yè)級(jí)商顯屏，它的色彩還原度、豐富度和普通電視相比更勝一籌，和傳統(tǒng)燈箱比較那就更顯得出類拔萃了，可以把COSTA產(chǎn)品圖片的真實(shí)模樣呈現(xiàn)出來(lái)，提升顧客的吸引力，讓他們到店就想點(diǎn)，而且顧客再也不用擔(dān)心點(diǎn)到的咖啡“貨不對(duì)板”。在推出新品時(shí)，也能夠促使更多的顧客愿意去嘗試它，然后喜歡上它。
“店里每一款咖啡或者其他飲品，都有自己的獨(dú)特之處，我們希望顧客通過(guò)MAXHUB電子屏認(rèn)識(shí)它們的外在美后，也能品味出它的內(nèi)在美。”對(duì)于歐陽(yáng)伊娜和COSTA的每一位員工來(lái)說(shuō)，每一款產(chǎn)品都是大家傾注心血的作品，固然希望能夠得到顧客的青睞。
還在使用傳統(tǒng)燈箱的時(shí)候，若要更換新產(chǎn)品圖，COSTA為了確保印刷質(zhì)量的統(tǒng)一性，會(huì)先由總部統(tǒng)一印制，再郵寄到各個(gè)門(mén)店，或郵寄給各區(qū)域的辦事處，再由區(qū)域經(jīng)理送到門(mén)店。
這樣的弊端有幾點(diǎn)，第一是材料費(fèi)用高，印刷費(fèi)和郵費(fèi)小數(shù)怕長(zhǎng)計(jì)，遇上頻繁換新的季度，飆升的數(shù)字更是讓人看了腦殼疼；第二是出錯(cuò)成本高，倘若是物料到店后才發(fā)現(xiàn)有紕漏，唯一的解決方法就是重印，印刷和郵寄的成本事小，時(shí)間成本才是重點(diǎn)；第三是有風(fēng)險(xiǎn)性，假如快遞因特殊原因停運(yùn)，那總部跟門(mén)店就都只能干等著。
引進(jìn)MAXHUB的產(chǎn)品后，總部只需要把設(shè)計(jì)好的物料上傳到信發(fā)系統(tǒng)，按下發(fā)布功能，下一秒，全國(guó)300多家門(mén)店就會(huì)同時(shí)更換上最新的物料。如果發(fā)現(xiàn)物料有錯(cuò)漏的地方，也能立馬改，立馬再次發(fā)布，說(shuō)是悄無(wú)聲息也不為過(guò)。
“以前呀，要是情況急的話，我要一個(gè)人開(kāi)車連續(xù)趕往十幾家門(mén)店，給他們送物料，得從早上忙到晚上才能送完，實(shí)在太累了。”回憶起過(guò)往的“心酸”事，歐陽(yáng)伊娜的臉上不由地泛起了微笑。
品牌力的奇妙之處，在于一旦我們信任這個(gè)品牌之后，就會(huì)自然而然地接納和愿意嘗試它旗下的所有產(chǎn)品。
COSTA之所以會(huì)義無(wú)反顧地選擇MAXHUB的超清數(shù)字標(biāo)牌和信發(fā)系統(tǒng)，就是因?yàn)榇饲耙隡AXHUB會(huì)議平板留下的“好印象”。插上傳屏器，輕輕一按電腦上的產(chǎn)品圖就能在大屏上展示，提筆便可以無(wú)限書(shū)寫(xiě)，手背一滑便能夠輕松擦除，沒(méi)有會(huì)議室的時(shí)候，拖著會(huì)議平板找個(gè)能插電的角落就能開(kāi)始討論……
這樣的協(xié)作效率和開(kāi)會(huì)效率，MAXHUB會(huì)議平板徹底折服了COSTA的每一位員工。
品牌部的同事用它討論海報(bào)和文案，研發(fā)部的同事用它商議新品的配方調(diào)整，營(yíng)銷部的同事用它規(guī)劃門(mén)店經(jīng)營(yíng)策略……許許多多這樣的MAXHUB會(huì)議平板應(yīng)用場(chǎng)景，已成為COSTA每個(gè)工作日的尋常事。
“我們?cè)谶x擇MAXHUB前，也對(duì)比過(guò)非常多的品牌，對(duì)比完后一致認(rèn)為MAXHUB是最方便最快捷的，并且響應(yīng)也非常快，所以最終選擇了它”。從歐陽(yáng)伊娜這句看似輕描淡寫(xiě)的話中，既能看出COSTA對(duì)于工具選擇的嚴(yán)謹(jǐn)性，也能聽(tīng)出大家對(duì)于MAXHUB的深深認(rèn)可。
MAXHUB已然在COSTA的團(tuán)隊(duì)中留下了好的“烙印”，所以他們?cè)敢鈴膰L試一款產(chǎn)品，到喜歡上MAXHUB這個(gè)品牌，再不假思索地引入MAXHUB的其他產(chǎn)品。
把產(chǎn)品做好，把服務(wù)做周到，讓越來(lái)越多的企業(yè)用上MAXHUB、愛(ài)上MAXHUB，從而幫助員工提升工作效率，幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，這就是MAXHUB希望持之以恒的事情。
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