近日，由中國電子商會和315消費電子投訴網(wǎng)主辦的“全國消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會議暨第四屆消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇”在北京萬壽賓館完美落下帷幕。憑借在售后服務(wù)方面的卓越貢獻(xiàn)，在此次會議上，國內(nèi)知名彩電廠家康佳不僅囊括了“2009 年度平板電視行業(yè)滿意度單位”、“最受 315TS 網(wǎng)友好評的十大消費電子品牌”兩項大獎，同時多媒體營銷用戶服務(wù)部副總經(jīng)理謝偉錦榮獲“ 2009 年度客戶服務(wù)卓越管理人”稱號。此外，康佳多媒體副總裁孔保春在會上做了題為《用戶的便利和放心是企業(yè)的責(zé)任》的講話，受到與會人員的熱烈歡迎。

　　據(jù)了解，自07年在青島成功舉辦了全國消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會議暨第一屆消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇之后，此次會議已經(jīng)成為國內(nèi)消費電子行業(yè)售后服務(wù)規(guī)格最高、規(guī)模最大的一次工作年會，信息產(chǎn)業(yè)部、國家工商總局、國家質(zhì)檢總局、中國消費者協(xié)會、中國電子商會以及有關(guān)專家代表應(yīng)邀參加了此次會議。會議也吸引了包括夏普、諾基亞、TCL、聯(lián)想等一大批國內(nèi)外知名企業(yè)參加，會議中，各職能部門與企業(yè)代表就規(guī)范我國消費電子行業(yè)的售后服務(wù)等課題進(jìn)行了深入研討。

　　康佳相關(guān)人士告訴記者，康佳能獲得如此多的肯定，是與多年來在售后服務(wù)方面的不斷努力分不開的。為了推動彩電售后服務(wù)升級，康佳站在消費者的立場，已經(jīng)做過多次的嘗試和努力。2007年4月，康佳聯(lián)合長虹、TCL、創(chuàng)維等國產(chǎn)彩電業(yè)四大巨頭啟動平板電視售后服務(wù)“春風(fēng)計劃”，共同承諾：除執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題7天包退——15天包換——整機(jī)1年保修等基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，成為行業(yè)的“先行者”，帶動彩電行業(yè)的售后服務(wù)樹立了以“消費者滿意”為核心的理念。

　　進(jìn)入2010年，康佳秉承“用心創(chuàng)造感動，專業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念，不斷聯(lián)合產(chǎn)業(yè)資源，構(gòu)建“全產(chǎn)業(yè)”式服務(wù)體系，積極推動平板電視“新三包”政策的出臺，推動整個產(chǎn)業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)提升，進(jìn)而保障消費者的切身利益。

　　此外，康佳還摒棄了“同行是冤家”的態(tài)度，積極倡導(dǎo)并推動行業(yè)聯(lián)合提升整體服務(wù)水平；同時，康佳還與美資專業(yè)延保巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出自主延保服務(wù)品牌——“易保通”，提供一條龍式的售后延展維修服務(wù)，普及家電延保理念，讓消費者安心使用、省心維修。

　　“服務(wù)工作的好壞將決定一個企業(yè)能走多遠(yuǎn)，用戶的便利和放心是我們企業(yè)的責(zé)任，”正如孔保春副總在會議上所說的那樣，以康佳為代表的家電企業(yè)，將不遺余力的推動售后技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量建設(shè)，打造出領(lǐng)先的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，有效推動家電行業(yè)服務(wù)水平不斷向前發(fā)展。

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文章來源：中國投影網(wǎng)