近日，由中國(guó)電子商會(huì)和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)主辦的“全國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會(huì)議暨第四屆消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇”在北京萬壽賓館完美落下帷幕。憑借在售后服務(wù)方面的卓越貢獻(xiàn)，在此次會(huì)議上，國(guó)內(nèi)知名彩電廠家康佳不僅囊括了“2009 年度平板電視行業(yè)滿意度單位”、“最受 315TS 網(wǎng)友好評(píng)的十大消費(fèi)電子品牌”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，同時(shí)多媒體營(yíng)銷用戶服務(wù)部副總經(jīng)理謝偉錦榮獲“ 2009 年度客戶服務(wù)卓越管理人”稱號(hào)。此外，康佳多媒體副總裁孔保春在會(huì)上做了題為《用戶的便利和放心是企業(yè)的責(zé)任》的講話，受到與會(huì)人員的熱烈歡迎。

　　據(jù)了解，自07年在青島成功舉辦了全國(guó)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會(huì)議暨第一屆消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇之后，此次會(huì)議已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)電子行業(yè)售后服務(wù)規(guī)格最高、規(guī)模最大的一次工作年會(huì)，信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家工商總局、國(guó)家質(zhì)檢總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)電子商會(huì)以及有關(guān)專家代表應(yīng)邀參加了此次會(huì)議。會(huì)議也吸引了包括夏普、諾基亞、TCL、聯(lián)想等一大批國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)參加，會(huì)議中，各職能部門與企業(yè)代表就規(guī)范我國(guó)消費(fèi)電子行業(yè)的售后服務(wù)等課題進(jìn)行了深入研討。

　　康佳相關(guān)人士告訴記者，康佳能獲得如此多的肯定，是與多年來在售后服務(wù)方面的不斷努力分不開的。為了推動(dòng)彩電售后服務(wù)升級(jí)，康佳站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，已經(jīng)做過多次的嘗試和努力。2007年4月，康佳聯(lián)合長(zhǎng)虹、TCL、創(chuàng)維等國(guó)產(chǎn)彩電業(yè)四大巨頭啟動(dòng)平板電視售后服務(wù)“春風(fēng)計(jì)劃”，共同承諾：除執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題7天包退——15天包換——整機(jī)1年保修等基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，成為行業(yè)的“先行者”，帶動(dòng)彩電行業(yè)的售后服務(wù)樹立了以“消費(fèi)者滿意”為核心的理念。

　　進(jìn)入2010年，康佳秉承“用心創(chuàng)造感動(dòng)，專業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念，不斷聯(lián)合產(chǎn)業(yè)資源，構(gòu)建“全產(chǎn)業(yè)”式服務(wù)體系，積極推動(dòng)平板電視“新三包”政策的出臺(tái)，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)提升，進(jìn)而保障消費(fèi)者的切身利益。

　　此外，康佳還摒棄了“同行是冤家”的態(tài)度，積極倡導(dǎo)并推動(dòng)行業(yè)聯(lián)合提升整體服務(wù)水平；同時(shí)，康佳還與美資專業(yè)延保巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出自主延保服務(wù)品牌——“易保通”，提供一條龍式的售后延展維修服務(wù)，普及家電延保理念，讓消費(fèi)者安心使用、省心維修。

　　“服務(wù)工作的好壞將決定一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，用戶的便利和放心是我們企業(yè)的責(zé)任，”正如孔保春副總在會(huì)議上所說的那樣，以康佳為代表的家電企業(yè)，將不遺余力的推動(dòng)售后技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量建設(shè)，打造出領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新，有效推動(dòng)家電行業(yè)服務(wù)水平不斷向前發(fā)展。

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文章來源：中國(guó)投影網(wǎng)