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SINGI

智慧政務(wù)辦事大廳信息化建設(shè)方案
——排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)詳解
星際互動(dòng)政務(wù)辦事大廳信息化建設(shè)方案-排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)采取B/S架構(gòu)，分為自助取號(hào)機(jī)、顯示等待、窗口呼叫、語音控制、服務(wù)評(píng)價(jià)、控制管理、信息發(fā)布等版塊組成。每個(gè)不同的板塊都有著不同的功能。可實(shí)現(xiàn)多種類型業(yè)務(wù)的設(shè)置、隊(duì)列設(shè)置、叫號(hào)流程設(shè)置、號(hào)票內(nèi)容格式設(shè)置、觸摸取號(hào)節(jié)目設(shè)置、信息發(fā)布功能等功能。

01排隊(duì)機(jī)

排隊(duì)機(jī)放置在大廳的咨詢臺(tái)附近，群眾根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)類別領(lǐng)取相應(yīng)的票號(hào)，票號(hào)上包含排隊(duì)序號(hào)、辦理業(yè)務(wù)類別、前面排隊(duì)人數(shù)等信息。

02綜合顯示屏

顯示屏是用于取號(hào)之后，在大廳綜合屏上會(huì)顯示當(dāng)前排隊(duì)信息。

03窗口屏

顯示當(dāng)前窗口信息，包含窗口編號(hào)、業(yè)務(wù)類別，有些還包含當(dāng)前辦理用戶排隊(duì)序號(hào)。

04呼叫器

工作人員辦理完上一位群眾的服務(wù)之后，按呼叫器呼叫下一位，同時(shí)大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息，語音同步呼叫，做到“一聽二看，心中有數(shù)”，群眾也不會(huì)錯(cuò)過呼叫信息。即使錯(cuò)過也能重呼或者回呼。

05評(píng)價(jià)器

群眾辦完業(yè)務(wù)之后，工作人員讓群眾對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，管理者則能及時(shí)對(duì)不滿意服務(wù)進(jìn)行調(diào)節(jié)。

核心功能

取號(hào)流程：

01快速取號(hào)

方便一些老年人或者緊急情況而設(shè)計(jì)的一項(xiàng)功能，辦事人員無需進(jìn)行身份驗(yàn)證，點(diǎn)擊快速取號(hào)按鈕、選擇辦事部門、辦事事項(xiàng)后生成打印小票。

02身份證取號(hào)

辦事群眾通過刷身份證或者輸入身份證號(hào)的方式進(jìn)行身份驗(yàn)證,驗(yàn)證通過后再輸入手機(jī)號(hào)碼，選擇辦事部門和事項(xiàng)后生成打印小票。

03預(yù)約取號(hào)

辦事人員通過微信公眾號(hào)或者其它方式進(jìn)行預(yù)約取號(hào)后，需在取號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約簽到，點(diǎn)擊預(yù)約簽到按鈕,刷身份證或者輸入身份證號(hào)進(jìn)行身份驗(yàn)證，選擇預(yù)約事項(xiàng)部門和預(yù)約的事項(xiàng)后生成打印小票。

04人臉取號(hào)

辦事人員通過首次身份證進(jìn)行人臉注冊(cè)，將人臉信息錄入到人臉庫(kù)中，之后可以通過人臉識(shí)別進(jìn)行快速刷臉比對(duì)取號(hào)。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

· 群眾可以通過網(wǎng)站、公眾號(hào)等接口進(jìn)行提前預(yù)約取號(hào)，實(shí)時(shí)獲取排隊(duì)叫號(hào)狀態(tài)，合理安排自己的時(shí)間，提升辦事的智能化的體驗(yàn)。

· 進(jìn)一步改善辦事大廳的辦公秩序，減少窗口擁擠和堵塞現(xiàn)象，以數(shù)字化的方式為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾、工作人員提供便捷的服務(wù)。

· 優(yōu)化了大廳辦事環(huán)境，規(guī)范了服務(wù)大廳的秩序，實(shí)現(xiàn)公開公正透明化，同時(shí)有效縮短了辦事等候時(shí)間，提高了辦事效率，受到辦事人員的好評(píng)，也減輕了工作人員的壓力。

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)

能節(jié)約排隊(duì)者的時(shí)間，有效解決人們?cè)诜⻊?wù)大廳里辦理各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)排隊(duì)等候人數(shù)過多，前擁后擠專的排隊(duì)等候情況。解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務(wù)終端。