安踏集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)最大的體育用品集團(tuán)，擁有12000+家線下門(mén)店，遍布全國(guó)294個(gè)地市，旗下?lián)碛?0萬(wàn)余名員工。
面對(duì)如此龐大的數(shù)量，安踏仍能保持每家門(mén)店管理的井井有條，陳列風(fēng)格整齊統(tǒng)一，導(dǎo)購(gòu)服務(wù)細(xì)致周到，讓顧客都能擁有美好、舒心的購(gòu)物體驗(yàn)，他們是如何做到的？讓我們一起去探索安踏高效管理的秘密！
正如其“將超越自我的體育精神融入每個(gè)人的生活” 的企業(yè)使命，安踏集團(tuán)也將超越自我的體育精神融入其經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方方面面之中。安踏不斷超越過(guò)去的自己，擁抱新技術(shù)，致力于企業(yè)信息數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)門(mén)店智能化管理，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境和舒心的服務(wù)體驗(yàn)。
大華股份以全新的“SERVICE PLUS”數(shù)智運(yùn)營(yíng)理念重新定義服務(wù)，憑借強(qiáng)大的數(shù)智運(yùn)營(yíng)力量助力安踏集團(tuán)全國(guó)智慧零售直營(yíng)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打破上萬(wàn)家門(mén)店間的信息孤島，實(shí)現(xiàn)門(mén)店的分層、分級(jí)智能化管理，在打造優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，助力線下門(mén)店高效經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展。
安踏數(shù)智化轉(zhuǎn)型的效果如何？不妨聽(tīng)聽(tīng)TA們的感受。
連接12000+家門(mén)店的“中樞”
安踏集團(tuán)某區(qū)域總經(jīng)理 楊經(jīng)理
我平時(shí)負(fù)責(zé)的是區(qū)域內(nèi)的門(mén)店管理，通過(guò)巡店規(guī)范每家門(mén)店的環(huán)境、服務(wù)等情況。以前我們都是現(xiàn)場(chǎng)巡店，這么多數(shù)量的門(mén)店，花費(fèi)的時(shí)間、管理成本可想而知。通過(guò)云睿連鎖平臺(tái)建立可視化門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，所有直營(yíng)門(mén)店視頻數(shù)據(jù)將被匯聚到總部，通過(guò)遠(yuǎn)程巡店和考評(píng)完成門(mén)店的多項(xiàng)管理作業(yè)，使數(shù)據(jù)結(jié)果可追溯、可追蹤，助力總部發(fā)揮門(mén)店管理的“中樞”作用。
▲視頻遠(yuǎn)程巡店
通過(guò)云睿連鎖平臺(tái)遠(yuǎn)程巡店，總部管理人員可快速掌握眾多門(mén)店運(yùn)營(yíng)情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)門(mén)店環(huán)境衛(wèi)生和商品擺放出現(xiàn)問(wèn)題，或者工作人員上班時(shí)間未在指定工作區(qū)域時(shí)，可實(shí)時(shí)記錄并快速跟進(jìn)處理，保障進(jìn)入門(mén)店的顧客擁有舒適的環(huán)境與及時(shí)的服務(wù)，無(wú)需奔走各地便能快速管理各個(gè)門(mén)店，云睿連鎖平臺(tái)遠(yuǎn)程巡店降低了總部超過(guò)50%的管理成本。
▲門(mén)店客流統(tǒng)計(jì)
進(jìn)店客流統(tǒng)計(jì)曾是門(mén)店管理的難題，通過(guò)專業(yè)客流統(tǒng)計(jì)相機(jī)統(tǒng)計(jì)客流并匯聚到云睿連鎖平臺(tái)，管理人員可直觀查看每家門(mén)店各時(shí)間段進(jìn)店客流數(shù)量，幫助門(mén)店合理安排工作人員排班，保障顧客在高峰期也可及時(shí)獲得服務(wù)。而通過(guò)平日與門(mén)店活動(dòng)期間客流對(duì)比，更能為門(mén)店促銷活動(dòng)提供科學(xué)依據(jù)，助力門(mén)店優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)。
打通20+個(gè)區(qū)域的智慧“網(wǎng)絡(luò)”
安踏集團(tuán)某零售部門(mén)總監(jiān) 楊總監(jiān)
為了更好地管理門(mén)店，管理是分區(qū)、分層級(jí)來(lái)展開(kāi)的。除了總部的統(tǒng)一管理，不同區(qū)域需要各自的管理權(quán)限，而一個(gè)區(qū)域又可能存在上下級(jí)的管理架構(gòu)，管理權(quán)限的分配是一個(gè)比較頭疼的問(wèn)題。
▲門(mén)店權(quán)限管理
云睿連鎖平臺(tái)將遠(yuǎn)程門(mén)店管理權(quán)限基于內(nèi)部組織架構(gòu)進(jìn)行重新梳理與整合，構(gòu)建清晰遠(yuǎn)程管理“網(wǎng)絡(luò)”，在保障多門(mén)店并行監(jiān)管的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)十余種角色的權(quán)限清晰分配，不同管理角色可輕松查看管轄范圍內(nèi)門(mén)店情況，使管理更有針對(duì)性。
▲門(mén)店遠(yuǎn)程呼叫
此外，管理人員通過(guò)遠(yuǎn)程巡店發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題時(shí)，都可通過(guò)前端設(shè)備直接呼叫對(duì)應(yīng)門(mén)店員工，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題立即調(diào)整，時(shí)刻保障優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境。
推動(dòng)N+次業(yè)務(wù)拓寬的“加速鍵”
安踏某門(mén)店店長(zhǎng) 姚經(jīng)理
我們這家門(mén)店是7月剛開(kāi)業(yè)的，面對(duì)業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展，為了保障新店及升級(jí)改造門(mén)店的日常營(yíng)運(yùn)，在數(shù)智化建設(shè)過(guò)程中對(duì)落地時(shí)間方面也提出了更高的要求。
▲門(mén)店改造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
針對(duì)遍布全國(guó)的新開(kāi)門(mén)店，大華股份為安踏全國(guó)直營(yíng)門(mén)店提供一站式場(chǎng)景化、標(biāo)準(zhǔn)化交付服務(wù)，通過(guò)城市樣板點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制，為單場(chǎng)景或多場(chǎng)景組合業(yè)務(wù)、跨域多網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。針對(duì)上千家升級(jí)改造門(mén)店，則可充分利用門(mén)店現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)無(wú)線接入方式將各類智能設(shè)備快速組網(wǎng)上云，為門(mén)店快速擴(kuò)張?zhí)峁⿵?qiáng)大技術(shù)保障。
智能化的管理也讓門(mén)店管理人員可以快速查看門(mén)店過(guò)往現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，尤其當(dāng)發(fā)生異常情況，可通過(guò)視頻數(shù)據(jù)輕松追溯細(xì)節(jié)，幫助顧客及時(shí)解決問(wèn)題。
通過(guò)打通總部到區(qū)域，再到眾多門(mén)店的數(shù)智化管理，大華股份助力安踏集團(tuán)實(shí)現(xiàn)線下直營(yíng)門(mén)店連鎖規(guī)范化管理和運(yùn)營(yíng)，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。未來(lái)，大華股份也將持續(xù)落地可量化、可計(jì)算的場(chǎng)景價(jià)值，深入商業(yè)連鎖場(chǎng)景，通過(guò)數(shù)智建設(shè)與運(yùn)營(yíng)賦能業(yè)務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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