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“一窗受理”是目前政務服務持續推進的工作模式，致力于整合構建綜合政務服務窗口，通過跨部門的信息共享、業務協同實現群眾辦理服務事項的“一窗”受理，從而避免群眾辦一件事折返于多個部門、重復跑路的現象。

然而綜窗建設過程中，綜窗工作人員常常面臨繁多的辦理事項和情形，對業務知識和經驗要求極高，而且培訓及管理難度大，需投入較多的人力、物力、財力……在深度參與多個省市地區綜窗建設實際工作中，星際互動洞察到各類綜窗工作難點，開創性地打造了綜窗超級柜臺這一革新作品。

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星際互動自助終端（SINGI-CJ02）是一款替代傳統工作人員辦公電腦，集雙屏交互、身份證讀取、社保卡讀取、文件拍攝、二維碼掃描、人臉識別、小票打印等于一體的超級柜臺自助服務終端。

支持一機雙屏透明化業務受理，申辦資料電子化轉換與上傳、辦件自助查詢、業務評價服務等多場景需求，廣泛應用于各級行政服務大廳的導辦、一口窗或綜合業務窗口、各部門的專門業務窗口、社區服務站等，解決目前服務窗口辦事信息不對稱、窗口柜臺各種智能設備雜亂的問題，達到更高的服務水準。

星際互動·綜窗超級柜臺

— 綜窗智能受理平臺  技術亮點 —

01語音識別

通過綜窗柜臺麥克風陣列實時采集辦事人聲音信號，并提交對應音頻文件到后臺轉換為文本輸出。

02人臉檢測與匹配

基于人臉檢測與匹配技術，對綜窗柜臺攝像頭采集到的辦事人人臉圖片進行處理，識別圖片中的人臉并依據情緒分析算法識別人臉情緒類型，并計算滿意度分值，為無感評價提供數據支撐。

03自然語言處理

將采集到辦事人語音轉化為文本后輸入智能咨詢對話系統，基于NLP技術對文本進行語義化分析，實現辦事人的意圖識別、支撐智能對話功能。

04光學字符識別

依托OCR技術對文本資料的圖像文件進行分析識別處理，獲取文字及版面信息并進行比對處理，賦能材料智能分類與審核。

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星際互動綜窗超級柜臺采用雙屏交互技術，融合互聯網+、大數據、區塊鏈等先進技術，實現了讓窗口工作人員與辦事群眾“面對面”直接辦理事項，通過實時共享的互動雙屏，辦事群眾通過人臉識別、掃碼登記，無需多次填表，而且對工作人員的填寫內容、辦事進度一目了然。

解決了傳統服務窗口辦事信息不對稱的問題，大大提高辦事體驗，也拉進了與群眾的距離，打造一個全新的為群眾提供智能化、互動式和高效率的“智能綜合窗口”，進一步健全窗口服務能力。

“一窗受理”全新場景應用模式

1降低服務人員要求，壓縮培訓時間和成本

智能語義識別，為受辦雙方提供咨詢支持和事項情形定位，大幅降低綜窗人員崗位經驗要求，實現崗前業務培訓時間和成本壓縮，減輕審批單位支撐壓力，實現業務受理標準化、規范化，高效落地“無差別”綜合受理。

2破解二次錄入難題，打通各部門數據壁壘

通過數據擺渡、流程自動化等技術，破局前臺受理、后臺辦理間“二次錄入”的難題，打通政府各部門數據壁壘，將綜窗工作人員從繁復的錄入工作中“解放”，大幅提升窗口服務效能。

3全國產化設計，實現全國產化部署

產品在保證性能的同時采用全國產化部件,全面助力實現落地效果從“可用”到“好用”的轉變。

4支撐多種業務模式，柜臺實現多場景適配

超級綜窗解決方案可支撐單辦事項、一件事- -次辦等多種業務模式，滿足不同業務需求。超級綜窗柜臺符合人體工學，提供多種擺放形式全面適配各種主流綜窗柜臺設置,包括: 90度L型、90度T型。