隨著人們對后疫情時期的經(jīng)濟復蘇越來越有信心，企業(yè)服務市場上的收入開始加快增長。企業(yè)服務為運營商的總收入貢獻了大約10-20%的份額，成為運營商戰(zhàn)略的重要支柱，為運營商帶來了增長潛力以及實現(xiàn)多元化和利用核心網(wǎng)絡資產(chǎn)的機會。
Omdia預測，到2022年企業(yè)服務市場的總規(guī)模將超過2萬億美元，到2026年將超過3萬億美元。隨著全球經(jīng)濟復蘇步伐加快，預計2022年的增長率將從2021年的8.7%提升至10.0%。預計持續(xù)的積極發(fā)展勢頭將支撐五年期（到2026年）年化增長率達到10.8%。
這些預測包括來自應用服務、業(yè)務流程外包(BPO)、云、新興服務、基礎設施服務、網(wǎng)絡、安全以及工作空間與協(xié)作等領域的收入。
Figure 1: Technologies that will drive the digital agenda
Source: Omdia
Omdia觀點
鑒于核心企業(yè)網(wǎng)絡收入持續(xù)遭到侵蝕，運營商必須繼續(xù)改進服務組合來滿足適客戶的業(yè)務需求，幫助他們推進運營轉型并采用數(shù)字化流程。新冠疫情成為變革的催化劑，為運營商拓展、深化客戶關系創(chuàng)造了機會。
運營商需要繼續(xù)從核心連接服務入手，同時確保在云和安全服務方面擁有強大的主張。在連接、云和安全領域確立產(chǎn)品領先地位是實現(xiàn)整體增長的基礎。
運營商必須平衡與供應商以及超大規(guī)模公司的競合關系。在關鍵產(chǎn)品領域建立并保持作為值得信賴的本地專家的地位將確保客戶關系能夠得到維護，并帶來不斷進行追加銷售、提供咨詢和管理服務的機會。
云服務在整個企業(yè)市場上的增長幅度最大，并且涉及生態(tài)合作伙伴，包括提供軟件即服務(SaaS)解決方案的軟件供應商和超大規(guī)模公司。伴隨人工智能（AI）和分析技術逐漸成為更多業(yè)務流程中的一個功能，包括AI和區(qū)塊鏈在內(nèi)的新興技術將在未來幾年持續(xù)快速增長。
主要信息
運營商在企業(yè)服務市場上面臨更大的競爭挑戰(zhàn)，但相比消費者市場，企業(yè)市場上的增長機會更多。
運營商應繼續(xù)從自己的核心服務著手，專注于網(wǎng)絡服務、云和安全方面的機會。
合作以及生態(tài)開發(fā)對于擴大運營商的產(chǎn)品組合至關重要，但運營商在幫助客戶進行轉型的過程中需要整合和定制合作伙伴的產(chǎn)品來突顯自身產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢。
建議
以客戶為中心的方法要求運營商與客戶分享技術轉型歷程。企業(yè)的數(shù)字化轉型步伐正在加快，他們越來越依賴技術合作伙伴。運營商要愿意投資，支持客戶重新調(diào)整經(jīng)營活動，以便在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中展開競爭。
投資各種能力使得運營商有潛力擴大收入并進軍增長型領域。企業(yè)對技能，尤其是專業(yè)服務的需求比較旺盛，它們將成為確保與客戶建立持久聯(lián)系的核心。技能組合需要建立在運營商的網(wǎng)絡優(yōu)勢之上。
一線（Tier 1）電信公司應致力于將業(yè)務拓展到核心服務以外的范疇。應用開發(fā)是交付數(shù)字流程和維持客戶關系的核心。應用開發(fā)為捆綁相關的云、安全和連接解決方案提供了機會。
業(yè)務更加集中的二、三線（Tier 2/3）電信公司應繼續(xù)專注于自己的核心主張。與集成商合作并專注于卓越服務有助于在企業(yè)服務廣泛增長的背景下分得一杯羹。
