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追求極致的客戶體驗，化被動等待為主動服務，“以客戶為中心”是智能服務模式的核心理念。新模式徹底改變了過去以柜臺一字排開、等客上門的分區設置，代之以智能設備為中心識別引導客戶、主動服務的模式，網點柜員更是走出窗口，由原來的“隔窗式”服務變為與客戶的“零距離”交流，為客戶提供更加舒適的服務體驗。客戶親自參與到業務處理環節中，在網點人員協助下完成開戶、掛失解掛等業務辦理，簡化了填單或口述情況下信息交換、打印和簽字等流程，徹底取消了柜員錄入環節。

智能服務評價器的應用，也更加契合當前新技術發展潮流和服務客戶質量水平的提升，在大幅縮短業務處理時間的同時，追求客戶服務的極致體驗。