“門診作為醫(yī)院服務(wù)的一個(gè)重要窗口，其工作質(zhì)量直接體現(xiàn)了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，影響著醫(yī)院整體形象和服務(wù)質(zhì)量。”
北京醫(yī)院已有115年的歷史，長(zhǎng)期承擔(dān)著中央領(lǐng)導(dǎo)干部、15000余名司局級(jí)以上干部的醫(yī)療保健任務(wù)和80余萬參保人員的醫(yī)療保險(xiǎn)工作，同時(shí)，還接待大量京外各地轉(zhuǎn)診的疑難危重病人。
門診秩序的困境
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
作為公立綜合醫(yī)院，北京醫(yī)院日均就診患者超8000人，因早前院內(nèi)各區(qū)域的規(guī)劃存在局限，候診區(qū)域相對(duì)狹小，且患者類型也較為復(fù)雜，分診壓力極大，“人山人海”的場(chǎng)面時(shí)有發(fā)生。面對(duì)數(shù)量眾多的患者，北京醫(yī)院也曾面臨患者候診時(shí)間長(zhǎng)與秩序管理壓力大等問題，因此提出門診信息化的建設(shè)需求。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
神州視翰針對(duì)北京醫(yī)院實(shí)際需求，分別從“排隊(duì)叫號(hào)、信息發(fā)布、輔助決策”等多個(gè)方面著手，實(shí)現(xiàn)了候診秩序、分診流程、信息展示等方面的規(guī)范化管理，同時(shí)也為醫(yī)院管理者提供了有效、科學(xué)的就診數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，協(xié)助院方不斷提升門診服務(wù)質(zhì)量、改善患者就診體驗(yàn)、提升醫(yī)院在業(yè)內(nèi)的口碑。
定制化不止于此
1突破局限 候診可控
醫(yī)院內(nèi)部分診室與門診大廳之間有著一條長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊，患者常需步行幾分鐘才能到達(dá)診室門口，且過道較擁擠，在增加叫號(hào)系統(tǒng)前，醫(yī)生在診室內(nèi)常無法確認(rèn)患者是否已經(jīng)到達(dá)，患者到診室門口時(shí)，也不知道自己的就診順序，不可避免的出現(xiàn)醫(yī)生多次呼叫未報(bào)到的患者、患者到達(dá)后反復(fù)進(jìn)入診室詢問就診次序的情況；
針對(duì)這個(gè)情況，視翰將系統(tǒng)傳統(tǒng)的“叫一等一”模式調(diào)整為為“叫一等三”模式，不但實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)叫號(hào)功能，患者也可以通過診室門口屏了解當(dāng)前就診患者、后三位等候患者；護(hù)士也可以結(jié)合當(dāng)前的就診人數(shù)，實(shí)時(shí)調(diào)整等候人數(shù)顯示數(shù)量；
考慮到有不少高齡老人去就診的特點(diǎn)，視翰特別為院方設(shè)定了“80歲”老人優(yōu)先就診的叫號(hào)功能，更好的保障老年人的就診安全。
2色彩識(shí)別 明辨科室
作為一家綜合醫(yī)院，北京醫(yī)院科室全、數(shù)量多，為了能讓患者迅速看到自己所在科室的就診順序，我們?yōu)樵簝?nèi)不同科室設(shè)計(jì)了不同的叫號(hào)顯示顏色，患者通過分診大屏上的顏色模塊，就能清晰的看到該科室的排隊(duì)情況。
3數(shù)據(jù)可視 厘定全局
排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)上線的同時(shí)，我們分別從“各科室每日接診量、平均就診時(shí)長(zhǎng)、患者叫號(hào)記錄”等幾個(gè)維度為院方提供了準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過輔助決策系統(tǒng)自動(dòng)生成各類報(bào)表實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化，并以此為醫(yī)院管理者的統(tǒng)籌決策提供強(qiáng)有力支撐，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)資源的優(yōu)化，提升醫(yī)院的管理水平，真正的讓信息化數(shù)據(jù)成為醫(yī)院管理者的好幫手。
為新基建賦能
智慧門診方興未艾，神州視翰則以自身強(qiáng)大的技術(shù)能力，讓想法付諸實(shí)現(xiàn)，為定制化服務(wù)的提供了有力支撐。而隨著5G、云端、人工智能等前端科技在自身產(chǎn)品中的應(yīng)用，視翰也實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與醫(yī)療信息化的智慧融合。未來，視翰將為各大醫(yī)院的信息化需求帶來更為強(qiáng)大的定制化助力。
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