2018年上半年艾比森收入同比增長65%，創(chuàng)銷售新高，歸屬于上市公司凈利潤同比增長189%-212%。在這組數(shù)據(jù)背后，讓大家津津樂道的大多是艾比森的產(chǎn)品品質(zhì)。然而，艾比森的至真服務也是重中之重。
據(jù)了解，行業(yè)很多顯示屏制造商，缺乏規(guī)范化的標準與完善的服務機制，導致很多產(chǎn)品銷售出去便不了了之。
艾比森則以發(fā)展的眼光看待和把握客戶需求的關鍵要素，聚焦客戶本身，以客戶為中心，以客戶的高端體驗為支點，建立求真務實的完善服務體系。并找到了正確的方向，確立了“至真LED顯示屏應用與服務提供商”的市場定位。
在客戶服務上，艾比森已經(jīng)深耕多年。18年來，艾比森為這個世界綻放3萬多處至真光彩，居于人前的高品質(zhì)產(chǎn)品備受贊美，背后的至真服務同樣功不可沒！
每一處至真光彩，就是艾比森對至真的持續(xù)追求結(jié)合國際領先的制造，并融合艾比森對客戶用心的真誠服務，用極致、嚴謹和精進讓客戶想要的需求成為現(xiàn)實。甚至去預知客戶的需求，讓客戶的每一次體驗超出期望的意外。
為了客戶每一次的體驗都能充滿艾比森精誠所至的驚喜，艾比森從售前客戶信息收集分析、安裝調(diào)試、使用培訓、售后維護等，方方面面聚焦客戶關注的痛點、困難、挑戰(zhàn)和壓力，建立客戶服務規(guī)范體系、服務培訓考核機制、IT系統(tǒng)平臺監(jiān)管機制等，連接各個內(nèi)部節(jié)點，起到協(xié)同效應，為用戶提供更多維度、更深化的體驗。
全球化服務體系
規(guī)范化的服務流程和標準
艾比森擁有一支全球化的強大服務團隊，構建了一個完善、高效的主動化全球服務體系，并制定規(guī)范化的服務流程及標準。
涵蓋了從客戶信息收集分析、工程實施、安裝調(diào)試、使用培訓、運行維護等全階段，通過遠程支持、技術咨詢、預維護、上門維修以及系統(tǒng)優(yōu)化等服務，制定客戶服務管理體系和制度流程，滿足客戶在不同階段的需求，同時確定責任人，對最終改善結(jié)果進行跟蹤反饋。
首創(chuàng)ACE、ACA服務培訓考核機制
打造LED顯示屏行業(yè)艾比森服務標準
2014年，艾比森在行業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)了ACE、ACA工程師認證體系，服務模式創(chuàng)行業(yè)先河。
ACE不僅自己培養(yǎng)艾比森自己的服務工程師，還幫助客戶培養(yǎng)服務工程師。目前已經(jīng)形成了客戶服務的全球網(wǎng)絡，能夠快速響應全球各地本地化服務，打造LED行業(yè)艾比森服務標準，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
截止至2017年，已在全球范圍內(nèi)認證了986名ACE技術工程師，創(chuàng)立了唯一中國品牌在全世界建立的LED顯示技術服務認證體系和標準。ACE認證工程師有效提高了運營商的服務能力和艾比森的全球服務能力。
ACA主要是針對艾比森內(nèi)部工程師的培訓，以“迅速解決客戶端問題”為目標，通過客服體系任職資格考評定期對人員從能力、態(tài)度、貢獻三個大維度進行評級，同時建立明確晉升的通道，完善人員橫向和縱向流動的機制，提升整體的專業(yè)技能，為客戶服務提供保障。
ASC系統(tǒng)平臺建設
解決了服務高效管理的問題
艾比森全球服務體系是一個龐大的工程，擁有非常龐大的數(shù)據(jù)資源。為了更加規(guī)范、高效地提供有質(zhì)量的服務，艾比森在2015年自主開發(fā)了ASC IT系統(tǒng)服務管理平臺。
艾比森全球工程師實時分布監(jiān)控
ASC相當于艾比森的全球客戶檔案庫，將客戶信息、服務數(shù)據(jù)、服務困難點等資料整合在一起，為提供更優(yōu)質(zhì)的服務提供決策和數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)智能化管理。
通過這個平臺，還可以監(jiān)督艾比森全球各地各項服務工作進程以及服務質(zhì)量，也能快速了解艾比森任意地區(qū)、任何產(chǎn)品的運營情況，以便快速響應客戶需求，解決客戶最后一公里的問題。
依靠創(chuàng)新服務模式和體系艾比森換來了客戶實實在在的口碑和信任。艾比森不僅提供基于客戶需求的專業(yè)級服務，同時也提高了客戶工程師的服務水平。開拓了更多工程師在顯示屏領域的運用，在職業(yè)生涯中也多一項從業(yè)資質(zhì)，這無疑能夠?qū)π袠I(yè)發(fā)展帶來深遠影響。
我們有理由相信，在“真”文化的引領下，艾比森不僅用專業(yè)的服務為客戶創(chuàng)造更大的價值，也將用不斷完善的服務體系推進行業(yè)走向更光明、更有序、更蓬勃的明天。
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