近年來，我國汽車市場發(fā)展速度之快令人乍舌，2015年我國汽車年銷量以近2500萬輛穩(wěn)居全球首位，并連續(xù)多年保持增長趨勢。從國產(chǎn)到進口，從傳統(tǒng)能源到新能源，新品牌問世與車型迭代的速度不斷加快，消費者的選擇日趨多樣化，汽車相關(guān)的消費及生活方式與人們的關(guān)系也越來越緊密，汽車文化的消費生態(tài)圈業(yè)已悄然生成。
不過，汽車市場的空前繁榮卻也令從業(yè)企業(yè)倍感壓力：面對日益激烈的行業(yè)競爭，產(chǎn)品同質(zhì)化問題日益凸顯。從汽車外形到基本配置，從價格策略到促銷方式，無不面臨相似度過高的問題。而這一問題又在不斷降低品牌和車型的辨識度和忠誠度，稀釋品牌價值，這自然是視品牌如生命的汽車制造商們不愿看到的。
那么，如何打破同質(zhì)化僵局，讓對現(xiàn)有車企營銷和服務模式已徹底麻木的消費者再度被極具特色的服務亮點喚醒，從而激發(fā)品牌的全新生命力就成為擺在所有車企面前的共同難題。而解答這一問題的“金鑰匙”就在于，在不斷完善技術(shù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，立足用戶需求，構(gòu)建先進、高效、完善的服務體系，讓“五星級”服務變得“觸手可及”。某合資車企引入先進的e-CRB（智能化漸進改善式顧客關(guān)系構(gòu)筑）系統(tǒng)正是這一問題的實證。
所謂e-CRB系統(tǒng)是該品牌在不斷改善銷售、客戶關(guān)系及售后業(yè)務中所取得的經(jīng)驗集中化、標準化，從而形成的營銷體系。其先進性在于，通過3D商談系統(tǒng)TCV、智能化顧客關(guān)系管理系統(tǒng)i-CROP、服務預約進度管理系統(tǒng)SMB、CS客戶服務看板以及系統(tǒng)化臺車等功能體系的構(gòu)建，完整體現(xiàn)“以客為尊”的服務理念，讓車主在售前、售中、售后的每一個環(huán)節(jié)都能通過高效的信息溝通系統(tǒng)獲得及時的幫助，并借助互聯(lián)網(wǎng)、短信、電話等先進溝通手段實現(xiàn)用戶到店服務的快捷高效，從而最大化用戶滿意度，建立車主對品牌的長久信賴。
這套行之有效的系統(tǒng)看似復雜，其實可以簡單歸結(jié)為汽車服務的信息化，并最終以可視化信息呈現(xiàn)給用戶。而為了將這一行業(yè)獨一無二的“e店”服務模式更好地與同行和用戶分享，該品牌傾力打造了一間e-CRB體驗館，并邀請能人科技為其量身定制五套可視化信息顯示系統(tǒng)，簡單全面直觀地呈現(xiàn)該系統(tǒng)的先進性。
由于該系統(tǒng)全面強調(diào)信息可視化的準確性、互動性、穩(wěn)定性，能人科技在系統(tǒng)顯示終端全部采用了國際顯示巨擘NEC旗下的工程液晶顯示器。其中三套拼接顯示系統(tǒng)采用的是NEC最新款46英寸超窄邊拼接單元X464UNV，兩套交互式觸控大屏信息發(fā)布系統(tǒng)則采用了NEC 70英寸基礎(chǔ)工程液晶顯示器E705。
這五套可視化信息顯示系統(tǒng)，已經(jīng)成為該展廳的點睛之筆。作為展廳的第一“形象大使”，視頻墻簡潔時尚的構(gòu)造和生動艷麗的大畫面，瞬間營造出時尚、科技、現(xiàn)代感，完美迎合了展廳高端品牌的形象定位，成為提升展廳檔次和整體形象的顏值擔當。
不僅如此，視頻墻作為系統(tǒng)介紹、成果展示、摸擬演示的窗口，深奧難懂的技術(shù)、生澀繁雜的數(shù)據(jù)及復雜多變的功能等通過生動易懂的圖文方式得以展示。諸如用戶可以在大屏上對不同車型進行換色、模擬駕駛、自選配置等操作，聲色俱全的宣傳方式，以及震撼的高清大畫面，在沖擊觀眾視覺的同時，更能激起其內(nèi)心的共鳴。而交互式的觸控體驗，使得信息獲取變得更加有趣而直觀。而NEC顯示器精準的色彩還原能力，確保了每一個細節(jié)的真實呈現(xiàn)，進一步強化了展廳的宣傳效果。
同質(zhì)化競爭背景下，圍繞產(chǎn)品和服務的品牌形象升級已然成為車企實現(xiàn)差異化突圍的“法寶”。這一過程中，服務模式升級及標準化服務體系的構(gòu)建對于信息的可視化提出了更高的要求。可以想見，以顯示系統(tǒng)為核心的先進服務模式也將越來越多地成為車企提升市場競爭力的不二之選。
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