現(xiàn)在，銀行的很多日常業(yè)務(wù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話完成，F(xiàn)Is正在改變實(shí)體支行關(guān)注的內(nèi)容和方式，而
數(shù)字標(biāo)牌是其衡量的關(guān)鍵。
紐約數(shù)字播放方案提供商YCD多媒體營(yíng)銷經(jīng)理Lou Carulli近期向今日
數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)站表示，“
數(shù)字標(biāo)牌已經(jīng)成為現(xiàn)代銀行業(yè)的重要元素，能夠?qū)崿F(xiàn)更高效的客戶體驗(yàn)和溝通。”
數(shù)字標(biāo)牌顯示器提供商Planar系統(tǒng)有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷及產(chǎn)品策略副總裁Jennifer Davis在最近的一封郵件中表示，“不同于以前，金融機(jī)構(gòu)正越來(lái)越多地通過(guò)咖啡館和體育俱樂(lè)部，而不是銀行的大理石大廳和出納窗口與零售客戶進(jìn)行聯(lián)系。現(xiàn)在的銀行是一個(gè)舒適的空間，個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)可以幫助客戶處理個(gè)人財(cái)務(wù)，選擇和構(gòu)建社區(qū)。”
Little在最近一封郵件中表示，“
數(shù)字標(biāo)牌可以消除全數(shù)字銀行和實(shí)體銀行之間的差距。通過(guò)建立情感聯(lián)系，加強(qiáng)客戶和銀行之間的關(guān)系來(lái)培養(yǎng)和保持顧客忠誠(chéng)度。”
Carulli表示，銀行正成為重新發(fā)現(xiàn)分行服務(wù)價(jià)值的零售環(huán)境，能夠推動(dòng)銷售，加強(qiáng)客戶關(guān)系。他說(shuō)，
數(shù)字標(biāo)牌可以提高客戶體驗(yàn)，還可以根據(jù)不同地區(qū)的客戶興趣顯示有針對(duì)性的信息，用于等待客戶，推廣新產(chǎn)品和新服務(wù)。
Little表示，金融工具以及金融和貸款機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品可以提供無(wú)形利益，而這些通過(guò)印刷標(biāo)牌或海報(bào)進(jìn)行推廣的無(wú)形利益對(duì)客戶來(lái)說(shuō)可能難以理解。“當(dāng)客戶在考慮財(cái)務(wù)決策時(shí)，
數(shù)字標(biāo)牌可以利用豐富的媒體形式，以更令人信服的方式顯示結(jié)果，幫助觸發(fā)需求認(rèn)可。”
Davis說(shuō)，現(xiàn)在的銀行是一個(gè)舒適的空間，銀行個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)可以幫助客戶處理個(gè)人財(cái)務(wù)，選擇和構(gòu)建社區(qū)。“長(zhǎng)期以來(lái)，銀行在其店面窗口安裝
數(shù)字標(biāo)牌或視頻墻向路人宣傳其信貸利率或檢查程序的行為很常見(jiàn)。現(xiàn)在，視頻被用來(lái)鼓勵(lì)客戶參與，提供個(gè)人金融知識(shí)教育，深化銀行與其客戶之間的對(duì)話和關(guān)系。”
Little表示，這反過(guò)來(lái)幫助保持盈虧底線。
Carulli和Little表示，
數(shù)字標(biāo)牌還以不太明顯的方式幫助保持盈虧底線，如減少人員配備需求和培訓(xùn)成本。互動(dòng)屏幕無(wú)需占用銀行人員就可以向客戶提供正在尋找的信息，或者可以減少客戶之后對(duì)出納員或相關(guān)人員的提問(wèn)。
Little說(shuō)，“這可以減少出納員的服務(wù)時(shí)間，彌補(bǔ)減少的人員，不影響客戶服務(wù)質(zhì)量。”
Carulli說(shuō)，“此外，
數(shù)字標(biāo)牌大大降低了分行的印刷成本。非高峰時(shí)期也可以通過(guò)顯示器進(jìn)行員工培訓(xùn)。”
Little表示，培訓(xùn)視頻可以分布到銀行的
數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)，確保員工了解當(dāng)前銀行政策。而“附加消息可以加強(qiáng)培訓(xùn)和程序，幫助員工集中注意力。”
但最終，這還是會(huì)回到客戶和銀行的關(guān)系之中，
數(shù)字標(biāo)牌不僅僅是創(chuàng)建服務(wù)于客戶的新方法，它還幫助創(chuàng)建了一個(gè)新的環(huán)境。
Davis說(shuō)，“我們看到銀行正使用視頻以全新、令人興奮的方式創(chuàng)建空間。這種更私人化和動(dòng)態(tài)的方法反映了人們與其金錢的關(guān)系已經(jīng)改變，他們想要服務(wù)提供者，如銀行，提供怎樣的服務(wù)以滿足他們的個(gè)人需求。”
