Fonolo公司以回?fù)艽姹Ａ魰r(shí)間來提高客戶對(duì)呼叫中心的體驗(yàn)。SJS解決方案是一家聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字顯示器的全球供應(yīng)商，最近宣布了一項(xiàng)合作伙伴關(guān)系，以使Fonolo的虛擬隊(duì)列數(shù)據(jù)對(duì)呼叫中心經(jīng)理和代理商來說簡(jiǎn)單可見、可操作。
數(shù)字視頻墻和數(shù)字顯示器已被證明能增加代理接洽和業(yè)務(wù)達(dá)成。SJS解決方案已經(jīng)在多種類型的呼叫中心部署了其Optymyse數(shù)字標(biāo)牌解決方案，包括支持銷售團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)區(qū)域、司機(jī)車庫(kù)以及物流辦公室。Optymyse與90%的交換機(jī)（PBX）技術(shù)兼容，其中包括亞美亞、思科、ShoreTel和Unify。這還包括一個(gè)可以讓各個(gè)組織從源頭獲取數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序界面（API），如Salesforce、ZenDesk，以及現(xiàn)在的Fonolo。
Fonolo的云端解決方案允許任何規(guī)模的呼叫中心輕松添加回?fù)芄δ芏槐匕惭b任何硬件或軟件，回?fù)芄δ芤蔡峁┝烁玫目蛻趔w驗(yàn)，降低了報(bào)廢率，降低了每通電話的費(fèi)用。福雷斯特研究表明，75%的人認(rèn)為回?fù)苓x項(xiàng)“非常有吸引力”。當(dāng)保留時(shí)間所造成的挫敗感被消除時(shí)，呼叫者和代理商都能獲得改進(jìn)后的呼叫體驗(yàn)。
SJS首席執(zhí)行官Steve Pace說，“有遠(yuǎn)見的公司投資于他們的代理環(huán)境，將從性能改進(jìn)、磨損降低、缺勤減少中受益。SJS的產(chǎn)品從不同的智能顯示系統(tǒng)組合關(guān)鍵信息，以及使用智能顯示器傳送數(shù)據(jù)，幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。由于SJS與Fonolo的全新合作伙伴關(guān)系，SJS是市場(chǎng)上唯一能夠?yàn)樵摻M合添加虛擬隊(duì)列數(shù)據(jù)的解決方案。”
Fonolo首席執(zhí)行官Shai Berger說，“消除保留時(shí)間會(huì)增加客戶滿意度。不僅如此，這還會(huì)使代理商少一點(diǎn)沮喪，多一點(diǎn)快樂，因?yàn)樗麄儾辉傩枰幚砜蛻魧?duì)過長(zhǎng)保留時(shí)間的投訴。Fonolo和SJS都專注于提高代理滿意度和效率，從而創(chuàng)造一個(gè)自然互補(bǔ)的伙伴關(guān)系。”
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