“您好，這里是NEC客服中心，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)上次NEC工程師的服務(wù)是否滿(mǎn)意……”
隨著400電話(huà)的撥通，NEC Call Center工作人員撥通了影城負(fù)責(zé)人張先生的電話(huà)，他對(duì)NEC的售后服務(wù)表示很滿(mǎn)意，并對(duì)工程師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)及良好的服務(wù)態(tài)度給予了高度評(píng)價(jià)。
客戶(hù)回訪(fǎng)——是NEC數(shù)字電影放映機(jī)售后服務(wù)工作中非常重要的一項(xiàng)；NEC的客服人員通過(guò)4008900678熱線(xiàn)來(lái)滿(mǎn)足廣大客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、專(zhuān)業(yè)級(jí)技術(shù)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程故障排除、服務(wù)派單等需求，并定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)客戶(hù)的反饋對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，甚至提供定制化服務(wù)。值得一提的是，NEC的客服人員全部具有受到業(yè)內(nèi)認(rèn)可的工程師資質(zhì)，不僅能夠?yàn)榭蛻?hù)答疑解難，更能為客戶(hù)進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫助客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。這充分現(xiàn)了NEC一直以來(lái)踐行的“技術(shù)為先、服務(wù)為本”的發(fā)展理念，更是NEC貼近用戶(hù)、關(guān)心用戶(hù)的完美詮釋。
在 NEC龐大專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)體系中，Call Center服務(wù)中心只是其冰山一角。作為百年企業(yè)的NEC，不僅在產(chǎn)品方面追求卓越，在服務(wù)方面更是精益求精。巡檢、安裝調(diào)試+移機(jī)、維修這些都是NEC日常的售后服務(wù)內(nèi)容，遍布全國(guó)的70 余名授權(quán)工程師，確保24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，能夠在最快時(shí)間幫助解決用戶(hù)問(wèn)題；而全國(guó)8大配件中心的充足配件，配合高速物流，也保證了物流服務(wù)的高效快捷。
為了確保更高效、及時(shí)地響應(yīng)客戶(hù)需求，NEC特別研發(fā)了APP電子派單系統(tǒng)。APP電子派單系統(tǒng)是基于電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)管理體系，采用先進(jìn)的電子派單軟件及優(yōu)化的管理流程，全天候24小時(shí)無(wú)休派單，配合GPS定位系統(tǒng)對(duì)從報(bào)修到維修完成的全過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)您的放映機(jī)在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)400Call Center進(jìn)行報(bào)修，NEC工作人員會(huì)首先通過(guò)電話(huà)端進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫助您解決處理一些基本的問(wèn)題。如果遠(yuǎn)程指導(dǎo)無(wú)法解決您的問(wèn)題，400Call Center 會(huì)在第一時(shí)間派單，安排工程師進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)，同時(shí)通過(guò)GPS定位系統(tǒng)對(duì)工程師進(jìn)行實(shí)時(shí)定位搜索，輕松掌握工程師上門(mén)服務(wù)的時(shí)間，確保能在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)解決問(wèn)題。
此外，為讓客戶(hù)更加了解、更好使用NEC 數(shù)字電影放映機(jī)， NEC特別為客戶(hù)開(kāi)設(shè)了NEC學(xué)堂。NEC學(xué)堂能夠提供專(zhuān)業(yè)、詳盡、務(wù)實(shí)的高品質(zhì)培訓(xùn)課程，以期讓客戶(hù)具備判斷并解決一般故障的能力，掌握日常保養(yǎng)維護(hù)的知識(shí)，從而讓放映工作更加高效和順暢。NEC 學(xué)堂課程分為初、中、高級(jí)，每級(jí)課程均有理論培訓(xùn)和真機(jī)實(shí)操，對(duì)課程結(jié)束后參加考試并合格者頒發(fā)證書(shū)。
不僅如此，NEC還推出了廣受好評(píng)的“光影行動(dòng)”和“光亮行動(dòng)”等增值服務(wù)。考慮到數(shù)字電影放映機(jī)的維護(hù)成本高這個(gè)問(wèn)題， NEC還針對(duì)于超出正常保修期內(nèi)的機(jī)器提供最長(zhǎng)可達(dá)10年的超值延保服務(wù)，延保期間NEC每年還將會(huì)對(duì)機(jī)器進(jìn)行一次正規(guī)的巡檢維護(hù)服務(wù)。
而NEC的NOC+TMS系統(tǒng)更是業(yè)界領(lǐng)先的管理系統(tǒng)。NEC 于2014 年正式推出NOC 系統(tǒng)，可以讓操控者在監(jiān)控中心對(duì)多個(gè)影城內(nèi)的多種設(shè)備進(jìn)行控制和監(jiān)管，并可對(duì)設(shè)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、匯總和分析，從而實(shí)現(xiàn)NEC 對(duì)于故障預(yù)防的未雨綢繆，通過(guò)遠(yuǎn)程客戶(hù)關(guān)懷，把停映風(fēng)險(xiǎn)降到最低。而NEC 將推出的TMS 系統(tǒng)，會(huì)為用戶(hù)提供對(duì)整體多廳影院的集中控制，輕松優(yōu)化數(shù)字影院系統(tǒng)，使影院運(yùn)作更加簡(jiǎn)便和自動(dòng)化。
在越來(lái)越多的進(jìn)口大片引進(jìn)的今天，中國(guó)電影院的硬件水平也在不斷的提升以更好地滿(mǎn)足大片放映的需求。而在購(gòu)買(mǎi)電影機(jī)的時(shí)候不僅要考慮到產(chǎn)品品質(zhì)的問(wèn)題，更需要考慮到售后服務(wù)是否系統(tǒng)化、規(guī)范化。NEC以其用心的服務(wù)態(tài)度、細(xì)心的工作方式為用戶(hù)提供貼心人性化的服務(wù)，贏得了更多的市場(chǎng)好評(píng)，使NEC品牌深入人心。
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