三星大客戶(hù)3S服務(wù)品牌發(fā)布，開(kāi)啟商用服務(wù)明天
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【中國(guó)投影網(wǎng)資訊】2011年5月10日，三星電子中國(guó)服務(wù)總部在北京舉辦了“尊享3S服務(wù)，開(kāi)啟商用明天——三星大客戶(hù)服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)”。在本次發(fā)布會(huì)上，三星正式發(fā)布了以微笑（Smile）、專(zhuān)業(yè)（Specialty）、滿(mǎn)意（Satisfaction）為核心的大客戶(hù)3S服務(wù)品牌，并就其在大客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展與成績(jī)進(jìn)行了介紹，贏得了與會(huì)行業(yè)客戶(hù)的一致認(rèn)可。
（三星大客戶(hù)3S服務(wù)品牌發(fā)布）
三星電子中國(guó)服務(wù)總部總經(jīng)理金教翊、三星電子中國(guó)服務(wù)總部服務(wù)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)梁偉、三星電子華北大區(qū)商用營(yíng)業(yè)部總監(jiān)熊力等出席了本次活動(dòng)，金教翊常務(wù)在會(huì)上表示：大客戶(hù)服務(wù)作為三星電子中國(guó)服務(wù)總部的重要組成部分，目前已覆蓋全國(guó)各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，取得了多個(gè)行業(yè)用戶(hù)的認(rèn)可，未來(lái)，我們將持續(xù)加大對(duì)大客戶(hù)服務(wù)的投入。我們相信，此次大客戶(hù)3S服務(wù)品牌的發(fā)布，即是對(duì)過(guò)往成績(jī)的總結(jié)，同樣也將是三星大客戶(hù)服務(wù)新的起點(diǎn)。
（三星電子中國(guó)服務(wù)總部總經(jīng)理金教翊）
（三星電子華北大區(qū)商用營(yíng)業(yè)部總監(jiān)熊力）
(三星電子中國(guó)服務(wù)總部服務(wù)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)梁偉)
據(jù)三星電子中國(guó)服務(wù)總部商用服務(wù)部總監(jiān)侯大杰女士介紹，經(jīng)過(guò)15余年的發(fā)展，三星服務(wù)已擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。目前，三星服務(wù)共擁有近3000家維修站，全面覆蓋大陸地區(qū)31個(gè)省、市。憑借先進(jìn)的技術(shù)、精準(zhǔn)的客戶(hù)需求把握、完備的服務(wù)體系，三星服務(wù)獲得了客戶(hù)的大力肯定，成為三星鞏固中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)有力支持。其中，大客戶(hù)服務(wù)作為三星服務(wù)的重要組成部分之一，也取得了各個(gè)行業(yè)用戶(hù)的認(rèn)可，涉及了酒店電視、商用大屏、筆記本、打印機(jī)、投影機(jī)等多個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)。
（三星電子中國(guó)服務(wù)總部商用服務(wù)部總監(jiān)侯大杰）
此次推出的大客戶(hù)3S服務(wù)品牌，就是三星服務(wù)在原有商用大客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，針對(duì)商用客戶(hù)推出的全新服務(wù)理念，3S意思為Smile（微笑）、specialty（專(zhuān)業(yè)）和Satisfaction（滿(mǎn)意），寓意著三星服務(wù)以“微笑、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意”的服務(wù)理念為核心，致力于為商務(wù)用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴(lài)的服務(wù)。
Smile（微笑）服務(wù)——貫徹整個(gè)服務(wù)過(guò)程
據(jù)侯總監(jiān)介紹，“Smile”代表服務(wù)態(tài)度，代表了三星大客戶(hù)服務(wù)將以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過(guò)程，一切以客戶(hù)需求為核心，力爭(zhēng)提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式。
例如：在酒店電視項(xiàng)目中，售前會(huì)有項(xiàng)目經(jīng)理召開(kāi)三方溝通會(huì)議，詳細(xì)了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)設(shè)計(jì)安裝方案，提出最優(yōu)合理建議；在售中，提供專(zhuān)業(yè)的、高質(zhì)量的安裝服務(wù)，工程師跟客戶(hù)提前溝通，制定并確認(rèn)安裝計(jì)劃以及明確各方權(quán)利與義務(wù)，安裝過(guò)程中，隨時(shí)跟客戶(hù)溝通，確保客戶(hù)滿(mǎn)意；在安裝完成后，對(duì)客戶(hù)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并在后續(xù)定期為用戶(hù)提供巡檢服務(wù)，提前排除隱患，確保產(chǎn)品安全可靠運(yùn)行，保障客戶(hù)投資收益的最大化。
三星將微笑服務(wù)貫穿在售前、售中、售后整個(gè)服務(wù)流程，以先進(jìn)的技術(shù)做保證、以客戶(hù)需求為準(zhǔn)則，不斷改進(jìn)流程、禮儀、技術(shù)和溝通等方面的服務(wù)質(zhì)量，高效率地為客戶(hù)提供最高品質(zhì)的服務(wù)。
Specialty（專(zhuān)業(yè)）服務(wù)——為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)
“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力。三星大客戶(hù)服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶(hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品及升級(jí)解決方案，可在最短時(shí)間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶(hù)量身定制專(zhuān)享的服務(wù)；三星服務(wù)還擁有強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和零配件供應(yīng)體系，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)3000多個(gè)城市和地區(qū)，能提供三星電子旗下全部產(chǎn)品的安裝和維修等服務(wù)；專(zhuān)業(yè)的呼叫中心，擁有300多個(gè)坐席的call center，日均處理各種問(wèn)題萬(wàn)余件；三星服務(wù)還擁有完善的工程師資質(zhì)考核系統(tǒng)，在天津、蘇州、廣州、成都設(shè)有培訓(xùn)基地；每年組織培訓(xùn)300多次，96%以上的工程師都獲得了中級(jí)以上認(rèn)證，每年兩次組織工程師技術(shù)&CS 禮儀大比拼，保障工程師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
定制化的產(chǎn)品服務(wù)、顧問(wèn)級(jí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、豐富的培訓(xùn)講座互動(dòng)活動(dòng)以及行業(yè)專(zhuān)屬性，使三星大客戶(hù)服務(wù)能為商用客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。與此同時(shí)，早在2009年9月，三星服務(wù)就通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中三星服務(wù)一直貫穿了ISO的理念，力爭(zhēng)為客戶(hù)帶來(lái)最專(zhuān)業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
Satisfaction（滿(mǎn)意）服務(wù)——以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨
“Satisfaction”代表了三星大客戶(hù)服務(wù)的最終追求，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，提供值得信賴(lài)、一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。為了能更好地服務(wù)行業(yè)客戶(hù)，三星特別設(shè)立行業(yè)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)400-610-5858，會(huì)在2小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)客戶(hù)需求， 24小時(shí)內(nèi)解決客戶(hù)問(wèn)題，如果無(wú)法及時(shí)解決，三星則會(huì)提供備用機(jī)服務(wù)，或其他替代性方案，盡力追求客戶(hù)的工作順利進(jìn)行；同時(shí)為保障對(duì)商用大客戶(hù)的服務(wù)，三星專(zhuān)門(mén)設(shè)立了專(zhuān)屬的大客戶(hù)熱線(xiàn)工程師，具備豐富的產(chǎn)品維修知識(shí)，熟悉具體產(chǎn)品的特殊維修技能，可遠(yuǎn)程在線(xiàn)指導(dǎo)用戶(hù)和維修人員排除故障，向用戶(hù)提供產(chǎn)品保養(yǎng)檢修常識(shí)，在最短時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)提供行之有效的解決方案。
其他還有商用專(zhuān)門(mén)維修網(wǎng)點(diǎn)、對(duì)所有大客戶(hù)所需零件的訂單執(zhí)行最優(yōu)先處理配送、最及時(shí)快速的響應(yīng)與服務(wù)等，均體現(xiàn)了商用服務(wù)以客戶(hù)滿(mǎn)意度為最終追求，結(jié)合客戶(hù)實(shí)際需求的服務(wù)理念。
（現(xiàn)場(chǎng)答記者問(wèn)）
據(jù)侯總監(jiān)介紹，除了發(fā)布專(zhuān)門(mén)的大客戶(hù)3S服務(wù)品牌，三星服務(wù)還針對(duì)行業(yè)大客戶(hù)舉辦了一系列的線(xiàn)下推廣活動(dòng)，自2007年初以來(lái)，三星針對(duì)多個(gè)商用產(chǎn)品舉辦了眾多重點(diǎn)行業(yè)支持服務(wù)活動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，并結(jié)合奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)會(huì)、天津達(dá)沃斯論壇等一些重大國(guó)際性賽事與活動(dòng)，開(kāi)展了一系列的服務(wù)保障性活動(dòng)，贏得了渠道代理商與客戶(hù)與行業(yè)市場(chǎng)的一致認(rèn)可。
2011年4月，三星服務(wù)還圍繞此次3S服務(wù)品牌發(fā)布開(kāi)展了“尊享3S服務(wù)，開(kāi)啟商用明天的大客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)”，以上門(mén)服務(wù)為主要形式，覆蓋北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個(gè)大中城市，針對(duì)打印機(jī)\筆記本\投影機(jī)等商用產(chǎn)品，安排多名專(zhuān)業(yè)的高級(jí)工程師，免費(fèi)為客戶(hù)上門(mén)巡檢、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢(xún)等服務(wù)，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)贏得了參與活動(dòng)客戶(hù)的一致好評(píng)。
（到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)與行業(yè)用戶(hù)代表合影）
其實(shí)Smile、specialty、Satisfaction僅是三星服務(wù)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)濃縮，三星服務(wù)還涵蓋了Speed、Sure、Safe等眾多“S”的優(yōu)勢(shì)，三星服務(wù)將延續(xù)現(xiàn)有3S服務(wù)理念，同時(shí)不斷改進(jìn)完善現(xiàn)有服務(wù)體系，力爭(zhēng)為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)、最滿(mǎn)意的服務(wù)。未來(lái)，三星服務(wù)將秉承三星的發(fā)展理念，以人和技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶(hù)提供最佳的服務(wù)，促進(jìn)三星整體品牌的快速提升。
只有讓客戶(hù)滿(mǎn)意，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。三星服務(wù)以全面客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，多年來(lái)為各行業(yè)客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并致力于服務(wù)品質(zhì)的不斷提高。三星“3S”服務(wù)理念的發(fā)布，標(biāo)志著三星服務(wù)體系更加完善、更加成熟，2011年，三星將用微笑為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
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