IT領域的黑幕、潛規(guī)則一向是央視3·15晚會打擊的重點。2008年曝光分眾無線是垃圾短信重要源頭，2009年披露山東移動群發(fā)短信。而今年的3·15晚會則將矛頭直指洋品牌平板電視，LG、索尼等彩電廠商大玩文字游戲、推脫保修責任。

　　央視晚會 洋品牌不守規(guī)矩

　　央視3·15晚會第一個專題揭露的就是LG等洋品牌電視廠商大玩文字游戲，以“平板電視不是電視”的借口拒絕履行相應的保修服務，以至消費者付出“天價”維修費。

　　晚會中，央視炮轟洋品牌廠商縮小了保修的范圍和期限。現(xiàn)行的《部分商品三包責任規(guī)定》中明確規(guī)定，彩色電視機整機保修1年，主要部件保修3年，主要部件中包括顯像管、行輸出變壓器、集成電路等。但是，洋品牌彩電均采用“整機保1年，主要零部件如屏幕等只質保2年”的策略，理由是“三包”規(guī)定只是針對傳統(tǒng)的顯像管電視，對平板電視不能造成約束。

　　2009年10月，廣州消費者小黃發(fā)現(xiàn)僅使用了1年零4個月的LG平板電視的電源板發(fā)生故障，無法正常開機。維修后，對方收取了400元的材料費和300元的人工費，這讓小黃很是納悶：“用了一年多的電視難道就不在保修期限內了嗎”。于是小黃找出了保修卡，發(fā)現(xiàn)LG的保修合同中寫著“整機保修1年，主要部件(顯示器)保修2年”，而LG客服人員則表示“三包法針對的是普通電視，并沒有說液晶電視要保修三年”。小黃不禁問道：“液晶電視難道不是彩色電視？”LG方面稱：“液晶電視只是屬于液晶電視。”小黃茫然了，就多了液晶兩個字，自己買的彩色電視機就被排除在國家關于彩色電視機三包規(guī)定之外？

　　除了LG，索尼、東芝、三星、松下、日立、飛利浦等也都被央視點名批評，因為洋品牌實行這樣的潛規(guī)則，消費者維修付出了高昂的代價。遼寧尚女士家中的索尼液晶電視購買價是7790元，屏幕維修竟花了7300元;另一位消費者胡先生花9980元購買了東芝彩電，換屏維修費竟然高達9480元。

　　記者調查 免費服務竟然要付費

　　央視3·15晚會曝光之后，3月16日記者走訪了數(shù)家家電賣場，發(fā)現(xiàn)洋品牌彩電廠商依然如故，并未改變“整機保修1年，主要部件保修2年”的做法。記者還發(fā)現(xiàn)，消費者如果想要主要部件保修3年，需自己再掏荷包。

　　“屏幕是主要部件，保修2年。”在蘇寧電器曹楊路店內，夏普彩電的銷售人員說。記者表示這樣做不符合國家的三包規(guī)定，已經(jīng)被央視曝光了，銷售人員回答：“我們一直都是這樣做的，而且又不是夏普一家。”該銷售人員還表示，如果想第三年也保修，需要再付250元。記者發(fā)現(xiàn)同一賣場內的飛利浦彩電也是如此做法。“第三年想要續(xù)保，要付250元。其實只要質量好，第三年沒必要續(xù)保。”銷售人員這樣表示。記者隨后走訪了附近的永樂家電，發(fā)現(xiàn)洋品牌彩電多是采取第三年續(xù)保要交費的做法。

　　相比較而言，國產品牌彩電就顯得厚道。“整機保修1年，屏幕保修3年。”TCL、康佳、海信、長虹、創(chuàng)維等品牌彩電銷售人員回答一致。

　　洋品牌沒有被觸動，兩大家電賣場卻及時作出反應。3月16日，國美電器和蘇寧電器都向外界承諾，消費者到國美電器購買平板電視，無論是國產品牌還是合資品牌，均可享受整機免費質保一年，包括顯示屏在內的主要部件免費質保三年的服務。雖然國美和蘇寧在誰先推出此項服務上的問題有些糾纏，不過對于消費者而言，屏保三年是確確實實的好事。

　　·專家觀點·

　　盡快制定平板電視“三包”

　　洋品牌彩電廠商的潛規(guī)則由來已久。2008年上海市質監(jiān)部門就發(fā)布質量警示，稱液晶電視消費者的正當訴求得不到滿足，并建議相關部門修訂“三包規(guī)定“。上海市質檢部門當時發(fā)現(xiàn)，消費者在要求依照“三包規(guī)定”對液晶彩電提供售后服務時，經(jīng)常遭到廠家或商家的拒絕，理由是“三包規(guī)定”施行于1995年，當時市場上尚無液晶彩電。

　　的確，平板電視無論在零部件及工作原理上，都與傳統(tǒng)的CRT電視存在很大的區(qū)別，這導致外資品牌在“屏保兩年”上顯得振振有詞，有的甚至表示這是對消費者的特別優(yōu)惠。對此，中國電子商會副秘書長陸刃波稱：“‘屏保兩年’不能完全說是企業(yè)自身的問題，國家政策法規(guī)制定相對滯后也是其中重要因素。一些外資彩電品牌就是鉆了國家對平板電視售后服務標準滯后的空子。”他呼吁，要盡快出臺平板電視售后標準。

　　實際上，目前相關的標準制定工作正在進行當中。記者從中國電子視像行業(yè)協(xié)會獲悉，TCL、康佳、友達、奇美等企業(yè)已經(jīng)達成《平板電視售后服務實施規(guī)范》，將顯示屏等主要部件的質保期延至3年。另外有消息稱，工信部最早將于今年6月份推動該“規(guī)范”成為國家強制性執(zhí)行標準，受詬病的顯示屏的質保期限問題有望得到最終解決。

更多相關：  AV集成

文章來源：IT時報